Service Desk Medewerker

  • Titel: Service Desk Medewerker
  • Plaats: Schelle
  • Functie: Service Desk Medewerker
  • Type contract: Onbepaalde duur
  • Uren: Voltijds (38u)

Functiebeschrijving

Als Service Desk medewerker kom je terecht in een klein maar hecht team waarbij klantenservice centraal staat. Je verwerkt de binnengekomen vragen van klanten die aan jou werden toevertrouwd en zoekt steeds naar de beste oplossing die je communiceert naar onze klanten toe. Je verleent ten allen tijde een vriendelijke en correcte service.

Door je kennis van onze software help je de klant verder door het geven van functionele ondersteuning op specifieke software gerelateerde vragen. Indien nodig, weet je op een correcte manier problemen of incidenten te escaleren naar de Service Delivery Manager of Product Manager die samen met het team van ontwikkelaars het probleem verder analyseren. Je bezorgt hiervoor de nodige input en specificaties van het probleem. Na analyse en ontwikkelende oplossing, communiceer je hierover terug aan desbetreffende klant(en).

Door je goede kennis van de specifieke Care Solutions toepassingen, weet je op een correcte manier informatie te documenteren en bezorg je input aan de verschillende departementen over de verschillende producten.

Correcte registraties van uitgevoerde taken en communicaties zorgen ervoor dat je dagelijks kan rapporteren over behandelende oproepen en vragen. Je rapporteert hierover naar je teamverantwoordelijke, Service Delivery Manager.

Profiel

Als Service Desk medewerker kan je het hoofd koel houden in drukkere tijden. De klant blijft steeds centraal staan en je analyseert samen met de klant wat de beste oplossing is voor zijn probleem. Bij inhoudelijke of functionele vragen, kan je op een correcte en duidelijke manier de klant de juiste informatie doorspelen.

Onze klanten zijn gevestigd over heel België waardoor je vlot zowel Nederlands als Frans spreekt. Je kan op zelfstandige basis je taken afwerken maar ook in teamverband ben je in staat problemen te ontleden en samen een oplossing voor te stellen.

Verwachte vaardigheden en competenties

  • Klantgericht
  • Administratief nauwkeurig
  • Analytics denkvermogen en praktisch inzicht
  • Communicatief, flexibel en vlot aanspreekbaar
  • Hands on mentaliteit
  • Teamplayer
  • Kan goed omgaan met stressvolle situaties
  • Minimum 3 jaar werkervaring
  • Nederlands / Frans : goed spreken en schrijven
  • Ervaring met registratiesystemen zoals Autotask
  • Ervaring of affiniteit met zorgsector en/of ICT is een pluspunt
  • Goede kennis van MS Office365 is noodzakelijk

Ons aanbod

We bieden je een voltijdse functie aan met een overeenkomst van onbepaalde duur waarbij je terecht komt in een aangename werkomgeving in een onderneming met een open bedrijfscultuur, waar vrijheid van handelen geen loze belofte is.

We bieden opleidingen aan die individueel bepaald worden in functie van noden en interesse.

Je komt terecht in een bedrijf dat door de jarenlange expertise in de zorgsector dé referentie werd. We bieden een marktconform salarispakket aan, aangevuld met een pakket extralegale voordelen in verhouding tot uw competenties.

Bedrijfsomschrijving

MALTA BELGIUM, filiaal van MALTA INFORMATIQUE, is een IT-onderneming waarbij onze activiteiten zich volledig focussen op de ontwikkeling en distributie van software voor ouderenzorg. Door ons in deze sector te specialiseren, weten we exact wat de dagelijkse behoeften zijn van de verschillende zorginstellingen.

MALTA INFORMATIQUE en de divisie software voor de zorgsector, met een 200-tal medewerkers en meer dan 3.300 zorgorganisatie als klant, is een dochtermaatschappij van de coöperatieve WELCOOP. Deze coöperatie van Europese taille, heeft haar thuisbasis in Nancy (Frankrijk) en is actief in softwareontwikkeling en verdeling van medicatie, en dit in België, Duitsland, Frankrijk, Italië en het Verenigd Koninkrijk.

Contact

Is deze functie volledig op jouw maat gemaakt?

Solliciteren kan via evlyn.christiaens@caresolutions.be met je CV en kleine motivatie.