Service Desk Engineer

  • Plaats: Schelle
  • Functie: Service Desk Engineer
  • Type contract: Onbepaalde duur
  • Uren: Voltijds (38u)

Functie- omschrijving

Als Service Desk medewerker kom je terecht in een klein maar hecht team waarbij klantenservice centraal staat. Je verwerkt de binnengekomen vragen van klanten die aan jou werden toevertrouwd en zoekt steeds naar de beste oplossing die je communiceert naar onze klanten toe. Je verleent ten allen tijde een vriendelijke en correcte service.

Door je inhoudelijke kennis van onze software help je de klant verder door het geven van functionele ondersteuning op specifieke software gerelateerde vragen. Indien nodig, weet je op een correcte manier problemen of incidenten te escaleren naar je verantwoordelijke of je costumer service manager die samen met het team van ontwikkelaars het probleem verder analyseren. Je bezorgt hiervoor de nodige input en specificaties van het probleem. Na analyse en ontwikkelende oplossing, communiceer je hierover terug aan desbetreffende klant(en).

Door je goede kennis van de specifieke Care Solutions toepassingen, weet je op een correcte manier informatie te documenteren en bezorg je input aan de verschillende departementen over de verschillende producten.

Correcte registraties van uitgevoerde taken en communicaties zorgen ervoor dat je dagelijks kan rapporteren over behandelende oproepen en vragen. Je rapporteert hierover naar je teamverantwoordelijke.

 

Profiel

Als Service Desk medewerker kan je het hoofd koel houden in drukkere tijden. De klant blijft steeds centraal staan en je analyseert samen met de klant wat de beste oplossing is voor zijn probleem. Bij inhoudelijke of functionele vragen, kan je op een correcte en duidelijke manier de klant de juiste informatie doorspelen.

Onze klanten zijn gevestigd over heel België waardoor je vlot zowel Nederlands als Frans spreekt. Je kan op zelfstandige basis je taken afwerken maar ook in teamverband ben je in staat problemen te ontleden en samen een oplossing voor te stellen.

Verwachte vaardigheden en competenties

  • 2-talig (NL/FR) is een must
  • Kennis SQL (database + SQL-server)
  • Ervaring in servicedesk 1st & 2d line
  • Kennis onderhoud windows server + netwerken
  • Sharepoint
  • Kennis ticketingsystemen (JIRA, autotask) is een pluspunt
  • Klantgericht
  • Administratief nauwkeurig
  • Analytics denkvermogen en praktisch inzicht
  • Communicatief, flexibel en vlot aanspreekbaar
  • Hands on mentaliteit
  • Teamplayer
  • Kan goed omgaan met stressvolle situaties
  • Goede kennis van MS Office365 is noodzakelijk
  • Start je net je werkcarrière? Ook jij bent welkom!

Ons aanbod

  • Wij bieden je een afwisselende functie in een jong en dynamisch bedrijf
  • Naast een aantrekkelijk salaris plus maaltijdcheques en andere legale extra’s, biedt Malta Belgium je een open werksfeer in een groeiende organisatie
  • Dankzij een degelijk en uitgebreid opleidingsplan krijg je de kans om je kennis voortdurend te ontwikkelen.

Malta Belgium NV – Care Solutions software

Malta Belgium NV is een stabiele onderneming die in gans België software aanlevert aan alle soorten voorzieningen binnen de ouderenzorg. Door onze in de sector te specialiseren, kennen we de behoeften van onze klanten exact. Ons doel is het creëren van een meerwaarde van onze software binnen een zorgonderneming. Vermits we de focus leggen op service naar onze klant toe, bieden we hen vanuit dat perspectief ook één aanspreekpunt. Klantentevredenheid stellen wij voorop! Daar kan jij aan meewerken en ook onze verdere ambities mee helpen ondersteunen.

Ben je geïnteresseerd in deze vacature en stemt je profiel overeen met bovenstaande? Stuur dan je uitgebreide cv naar naida.jelacic@caresolutions.be.