Service Desk Employé

  • Titel: Service Desk Employé
  • Plaats: Schelle
  • Type contract: Duré indéterminée
  • Uren: 38h
  • Locatie: Schelle

Description du poste

En tant qu’employé du Service Desk, vous ferez partie d’une petite équipe soudée où le service à la clientèle est central. Vous traitez les questions entrantes des clients qui vous sont confiées et recherchez toujours la meilleure solution que vous communiquez à nos clients. Vous fournissez un service amical et correct à tout moment.

Grâce à votre connaissance approfondie de nos logiciels, vous aidez le client en lui apportant un soutien fonctionnel pour des questions spécifiques liées aux logiciels. Si nécessaire, vous savez comment transmettre correctement les problèmes ou les incidents à votre responsable ou à votre responsable du service clientèle, qui analysera le problème plus en détail avec l’équipe de développeurs. Vous fournissez les données nécessaires et les spécifications du problème. Après l’analyse et l’élaboration d’une solution, vous la communiquez au(x) client(s) concerné(s).

Grâce à votre bonne connaissance des applications spécifiques de Care Solutions, vous savez comment documenter correctement les informations et fournir aux différents départements des informations sur les différents produits.

L’enregistrement correct des tâches et des communications effectuées vous permet d’établir un rapport quotidien sur les appels et les questions traités. Vous en rendez compte à votre chef d’équipe.

Profil

En tant qu’employé du Service Desk, vous savez garder la tête froide en période de pointe. Le client reste toujours central et vous analysez, avec lui, la meilleure solution à son problème. En cas de questions de fond ou fonctionnelles, vous pouvez transmettre les bonnes informations au client de manière correcte et claire.

Nos clients sont situés dans toute la Belgique, vous parlez donc couramment le néerlandais et le français. Vous pouvez accomplir vos tâches de manière autonome mais vous êtes également capable d’analyser des problèmes en équipe et de proposer une solution ensemble.

Aptitudes et compétences attendues

  • Orienté vers le client
  • Précision administrative
  • Capacité de réflexion analytique et sens pratique
  • Communication aisée, flexibilité
  • Soft Skills (bonnes compétences comportementales)
  • Team player
  • Gestion du stress
  • Néerlandais et français : bien parlé et écrit
  • Une expérience des systèmes d’enregistrement est un atout
  • Une bonne connaissance de MS Office365 est nécessaire
  • Vous débutez votre carrière professionnelle ? Vous êtes aussi le bienvenu !

Notre offre

  • Nous vous offrons un travail varié dans une entreprise jeune et dynamique.
  • Outre un salaire attrayant, des chèques-repas et d’autres avantages légaux, Malta Belgium vous offre une atmosphère de travail ouverte dans une organisation en pleine croissance.
  • Grâce à un plan de formation solide et complet, vous avez la possibilité de développer vos connaissances en permanence.

Malta Belgium NV – Care Solutions software

Malta Belgium NV est une entreprise stable qui fournit des logiciels à toutes sortes d’établissements de soins pour personnes âgées dans toute la Belgique. En étant spécialisés dans le secteur, nous savons exactement ce dont nos clients ont besoin. Notre objectif est de créer une valeur ajoutée de notre logiciel au sein d’une entreprise de soins. Comme nous nous concentrons sur le service à nos clients, nous leur offrons également un point de contact unique de ce point de vue. La satisfaction du client est notre priorité absolue ! Vous pouvez y contribuer et aussi aider à soutenir nos ambitions futures.

Ce poste vacant vous intéresse-t-il et votre profil correspond-il à ce qui précède ? Envoyez ensuite votre CV détaillé à naida.jelacic@caresolutions.be.