De support van Care Solutions is standaard bereikbaar tijdens de kantooruren. Dit is alle werkdagen van 9u tot en met 17u. Een team van medewerkers staat ter beschikking om u direct te woord te staan. 

De Care Solutions servicedesk is als volgt te bereiken:

1. Telefonisch: 03/259.20.16.  Een Care Solutions Support Analyst die speciaal getraind is, zowel technisch als praktijkgericht, neemt de oproep aan, analyseert het probleem en verhelpt het waar mogelijk (eerstelijns) of hij zorgt ervoor dat de juiste persoon terugbelt (tweedelijns);
2. E-mail: support@caresolutions.be
3. Fax: 03/353 13 43: het bericht van de klant wordt onmiddellijk doorgestuurd naar de juiste persoon;
4. Teamviewer: in de meeste van onze pakketten is remote assistentie voorzien, waarbij wij rechtstreeks het scherm van de gebruiker overnemen. We doen dit aan de hand van het pakket “teamviewer” . voor WZD – WZM te bereiken via het hoofdscherm, rechtsboven onder de “i”. Ook in MSVB en Quint is deze optie reeds ingebouwd.

Voor de andere pakketten geven we u de mogelijkheid om onze tool te installeren en te gebruiken wanneer nodig:

Klik hier om onze supporttool te downloaden. Wanneer gevraagd wordt om het bestand uit te voeren of op te slaan klikt u op UITVOEREN en beantwoord vervolgens met JA op de vraag of u zeker bent.

Toegang tot uw server is een voorwaarde voor een vlotte dienstverlening, alle installaties, support en updates worden immers remote door ons uitgevoerd.

Buiten de kantooruren is er een permanentie op het nummer 0486/305 201.  Dit is 24/24u, 7d/7.

Dit nummer is dus altijd bereikbaar, maar wordt enkel gebruikt voor dringende gevallen. Immers, er zijn mogelijks extra kosten verbonden indien we buiten de kantooruren ook interventies moeten uitvoeren.